常見問題
怎麼詢價、查產品交貨週期?
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撥打公司電話020-84011589、客服18928860987
可以做整套冷庫方案和報價嗎?
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可定制CO₂機組、高低溫冷庫全套製冷方案,告知冷庫長寬、需要溫度、存儲貨品,即可量身出方案報價。
零散小配件能少量拿貨採購嗎?
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大小訂單都可接單,常規配件大多現貨,冷門特殊型號可幫客戶向原廠訂貨。
訂貨付款後多久可以發貨?
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現貨產品確認款項後1-3個工作日安排發貨; 期貨產品按溝通好的貨期排產到貨後發出。
產品諮詢
下單付款後多久可以發貨?
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現貨產品貨款到賬後兩個個工作日安排出庫發貨; 訂貨貨品按約定貨期到貨後第一時間發出,發貨後同步物流單號。
訂貨可以修改型號或者取消訂單嗎?
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現貨未發貨前可協商調整; 定制排單/向原廠預訂貨品,已下單排產無法隨意取消,如需變更型號提前來電溝通。
訂貨最小起訂量是多少? 零散零件能拿貨嗎?
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無強制起訂門檻,常用零件支持零散零售; 機組類大件單品即可下單。
訂貨運費由誰承擔?
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小額零散訂單運費客戶自理; 大額整單採購可協商承擔運費,報價時提前確認。
訂單問題
出現產品或服務問題,怎麼投訴?
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直接撥打公司電話:020-84011589、客服電話:18928860987,電話迴響投訴
提交投訴後多久有答覆?
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工作日接到投訴,24小時內專人跟進對接,3個工作日給出處理結果。
投訴需要準備什麼資訊?
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備好採購訂單號、產品型號/機身編碼、產品故障實拍圖片,方便快速核驗問題。
不認可處理方案怎麼處理?
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再次致電來電,申請陞級覆核,重新協商處理方案。
客戶投訴
大批量採購能否申請優惠價?
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採購量大可來電洽談階梯優惠,按訂貨總量協商讓利。
產品有沒有配套說明書?
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原裝產品隨貨附帶原廠說明書,遺失可來電索要電子版資料。
原廠配件缺貨有沒有替代選型?
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科技人員根據工况推薦合規替代配件並報價。
新機初次調試可以遠程指導嗎?
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支援電話遠程指導設備初次調試操作。
客戶支持
質保報修需要準備哪些資料?
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準備訂單編號、產品機身編碼、故障實拍照片,致電即可提交報修申請。
質保維修產生的運費由誰承擔?
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質保範圍內原廠品質問題,原廠配件運費按品牌規則執行; 人為故障往返運費由採購方承擔。
零件單獨採購後享受質保嗎?
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單獨採購配件遵從單品原廠質保約定,到貨驗收無誤後開始計算質保週期。
設備需要上門維保怎麼辦理?
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來電說明設備地址、故障狀況,我們協助對接就近維保資源,上門費用提前溝通確認。
售後服務